Reflexiones actuales sobre Comunicacion Comunitaria
Para aquellos que se interesan por el trabajo en las organizaciones sociales, la comunicacion comunitaria y están dispuestos a conocer nuevas areas a explorar, les recomiendo la lectura de este libro.
Los colegas del Área de Comunicación Comunitaria de la Universidad Nacional de Entre Rios - los cuales tuve el gusto de escuchar en las Jornadas Nacionales de Investigadores en Comunicacion 2010, en Quilmes, analizan, reflexionan y trabajan la comunicacion comunitaria como "visibilizadora de los conflictos"; estos comunicadores reconocen su rol en las organizaciones como "facilitadores de procesos de transformacion social" en los que se plantean un gran objetivo: "hacer que los actores tomen en sus manos las herramientas para el cambio".
Sobre el libro: La Crujía Ediciones Edición Buenos Aires - 2009
El libro Construyendo Comunidades.. Reflexiones actuales sobre comunicacion comunitaria consiste en una recopilación de artículos y conferencias sobre la comunicación comunitaria, como campo en expansión dentro del escenario político y profesional de los comunicadores sociales de la Argentina posterior al 2001. Talleres de comunicación en la cárcel, la radio comunitaria de un barrio, talleres de memoria barrial con abuelas, talleres con adolescentes para prevenir la violencia, una kermés de organizaciones sociales... ¿Cuáles son los contornos de la comunicación comunitaria? El texto reúne la voz de algunos referentes ineludibles para un abordaje político y académico actual de la comunicación comunitaria, junto a las voces de las y los integrantes del Área de Comunicación Comunitaria (Universidad Nacional de Entre Ríos), quienes establecen diálogos teóricos con sus prácticas en terreno. Por ello, constituye una contribución para pensar la comunicación comunitaria en la Argentina actual y para repensar políticamente el rol de comunicadores sociales y educadores.
Los autores: María Cristina Mata, Jorge Huergo, Washington Uranga, Nestor Ganduglia, Gabriela Bergomás, Juan Isella, Emanuel Aguirre, Julieta Aiassa, Karina Arach Minella, Trinidad Balbuena, Paula Baños, María Emilia Carrieres, Luciana Danielli, Pilar Espósito, Patricia Fasano, Romina Krenz, Claudia Medvescig, Verónica Mingarini, Marianela Morzán, Mara Muscia, Lucrecia Pérez Campos, Gretel Ramírez, Leandro Romero, Irene Roquel, Laura Rozados, Gretel Schneider.
TRAYECTO CURRICULAR SISTEMÁTICO DE POSTGRADO EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL: AL ABORDAJE COMUNICACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES
El viernes 3 de septiembre, desde las 9.30 hs, comienza a dictarse, en el aula 43 (4to. Bloque de la Universidad Nacional de San Luis), el Trayecto Curricular Sistemático de Postgrado en Comunicación Institucional. Bajo el nombre “Problemas y Perspectivas de Abordaje de la Comunicación Institucional” este Trayecto de Postgrado tiene como objetivos principales promover la reflexión y la práctica para la intervención en las organizaciones, identificar nuevas estrategias de gestión y comunicación y analizar los procesos de comunicación pública que involucran a las organizaciones (públicas, privadas y de la sociedad civil).
El primer módulo del programa es Comunicar la institución en la sociedad contemporánea, dictado el 3 y 4 de septiembre por la Dra. Adriana Amado. El segundo módulo, Comunicación Institucional: gestión de la comunicación estratégica en las organizaciones, será dictado por la Mgter. Nidia Abatedaga el 16, 17 y 18 de septiembre. Finalmente, el tercer módulo, el 1 y 2 de octubre, a cargo del Mgter. Sergio De Piero se centrará en Problemas actuales de la gestión de las organizaciones.
La capacitación está dirigida a: docentes y egresados de carreras de Comunicación Social, y a proyectistas sociales y comunicadores institucionales. La modalidad del dictado será semi-presencial, con un crédito horario de 120 horas.
Los requisitos que se solicitan son: presentar fotocopias de DNI y de título de grado. El cursado y evaluación no tienen costo. Se ha previsto un cupo de 25 alumnos.
Por informes e inscripciones: Prof. Verónica Longo - vlongo@unsl.edu.ar – Box 86 (4to Bloque Facultad de Ciencias Humanas).
Los docentes
Adriana Amado, a cargo del módulo Comunicar la institución en la sociedad contemporánea, es Doctora en Ciencias Sociales, a la vez que investigadora y docente universitaria de grado y de posgrado en el área de comunicación y medios masivos. Dirigió la carrera de Comunicación Social en la UCES. Participa en diversos foros y congresos internacionales de su especialidad. Participa como columnista especializada en medios gráficos y en radio. Es miembro del Foro de Periodismo Argentino. Fue consultora en comunicaciones institucionales, especializada en relaciones con la prensa. Fue responsable del área de comunicación en organizaciones públicas y privadas.
La Magíster Nidia Abatedaga, que dictará el módulo Comunicación Institucional: gestión de la comunicación estratégica en las organizaciones, es docente en la Escuela de Ciencias de la Información en la Universidad Nacional de Córdoba. Cuenta con antecedentes de publicación, docencia e investigación en temáticas inherentes a planemiento y gestión en organizaciones. Actualmente, es alumna regular del Doctorado en Comunicación de La Plata.
Sergio De Piero, Magíster en Ciencia Política y Sociología, y alumno del Doctorado en Ciencias Sociales, abordará el módulo Problemas actuales de la gestión de las organizaciones. De Piero es docente de la FLACSO y de la UBA, y entre otros antecedentes, es Asesor de la Dirección de Investigaciones del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) y coordinador de la Red Muni (Red Nacional de Centros Académicos dedicados al Estudio de la Gestión en Gobiernos Locales).
POR QUÉ UN TRAYECTO CURRICULAR SISTEMÁTICO DE POSTGRADO EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
La creación de este Trayecto Curricular Sistemático de Postgrado (TCSP) se enmarca en una política de postgrado de la Universidad Nacional de San Luis, que supera el ofrecimiento de cursos o talleres aislados. El eje temático abordado- el de la Comunicación Institucional- se articula con un área curricular que se amplía en el Nuevo Plan de Estudios de la Carrera de Comunicación Social y adquiere mayor especificidad al incorporar la comunicación institucional como un ámbito de conocimientos y prácticas que enriquece la formación del futuro egresado y su proyección profesional. Este trayecto se presenta, además, desde el proyecto elevado por la Licenciatura en Comunicación Social en el marco del Proyecto de Apoyo a las Ciencias Sociales (PROSOC) promovido por la Secretaría de Políticas Universitarias del Ministerio de Educación de la Nación.
La Comunicacion: Un Camino Hacia el Cooperativismoes producto de las Prácticas Pre- Profesionales de la Licenciatura en Comunicación Social de la FCH de la Universidad Nacional de San Luis.
La Práctica se basó en la elaboración de un Diagnóstico Comunicacional de tipo participativo en la Cooperativa Granjera San Luis durante la segunda mitad del 2009. En el trabajo se implementaron distintas herramientas de la comunicación que dieron lugar al reconocimiento de la realidad institucional de la organización, sus caracteristicas estructurales y su historia a través de la lectura de las relaciones sociales y situaciones de comunicación que se generaban al interior de la misma.
Acompañaron este proceso el Instituto Nacional de Tecnologia Agropecuaria (INTA) San Luis, las catedras: Promoción de Actividades Comunitarias y Planificación y Gestión de Proyectos de Comunicación y los socios de la Cooperativa Granjera San Luis.
Por Celeste Zarandón Universidad Nacional de San Luis
Cuando sentimos algún malestar físico recurrimos a un profesional de la medicina para que pueda calmar nuestras dolencias o por lo menos nos de una explicación acerca de lo que le sucede a nuestro cuerpo; el medico ante estas situaciones, tan comunes en su actividad, revisa a su paciente y realiza un diagnóstico para entender cuales son las causas que provocan dicho malestar: reconoce signos, los interpreta y analiza los síntomas detenidamente. El médico diagnostica para entender el funcionamiento particular del cuerpo y los sistemas que lo integran; es a través del diagnóstico que podrá arribar a las primeras conclusiones acerca de cuál es la causa de la dolencia en el cuerpo de su paciente. El proceso, que va desde la observación de los primeros síntomas a las conclusiones, se denomina: diagnostico, y es a través de sus conocimientos y experiencias que el medico podrá recomendar un medicamento o actividad para calmar el padecimiento de su paciente.
A partir de la idea de diagnóstico como proceso nos proponemos realizar una descripción acerca de los tipos de diagnóstico y las metodologías utilizadas para su construcción, entre otras tantas características que nos permitirán explorar el campo de la comunicación desde una perspectiva social y cultural, para romper con el imaginario social que contempla a la comunicación como aquella que solo se da en y a través de los medios masivos de comunicación.
La importancia de los diagnósticos no solo estriba en su utilización dentro del campo de la medicina, sino que trasciende las barreras de ciencias y disciplinas que lo utilizan como “llave” para la observación y comprensión de una realidad en particular, entre ellas: la comunicación. La comunicación es un proceso que implica las relaciones sociales que se dan entre dos o más personas, dos o más organizaciones, en igualdad de condiciones, donde todos tienen derecho a hablar y ser escuchados. La comunicación forma parte de todos los ámbitos sociales en los que se entablan vínculos con el fin de expresar ideas y valoraciones de la realidad. Comunicar implica reconocer a ese “otro” que es igual a nosotros pero distinto, que se construye y nos constituye en cada relación de comunicación, en cada acto y en cada práctica social:
“La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (…) Los seres humanos establecen relaciones entre si y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria” (Kaplún, 1998, p. 66).
El diagnóstico de la comunicación es una construcción social que nos acerca al conocimiento de una realidad en particular, implicando a los sujetos que intervienen en el proceso de construcción de dicho conocimiento, sus experiencias, su historia, el contexto que los hace ser lo que son: sujetos pertenecientes a una institución, a una organización, a una familia. El educador Daniel Prieto Castillo (1998) sostiene que el diagnóstico “no lo soluciona todo, al menos permite saber sobre que se está actuando y prever que pasará si uno toma tal o cual decisión” ( p. 31). Comprendemos al diagnóstico como el paso inicial para planificar alternativas de trabajo que modificarán sustancialmente la realidad a la cual nos acercamos cuando decidimos emprender el camino de este conocimiento. Con el objetivo de transformar la realidad, los diagnósticos en la comunicación contribuyen a que grupos sociales, comunidades, instituciones se apropien de las necesidades que atraviesan; permite hacer visibles los problemas que a simple vista parecieran no existir.
Diagnosticar para poner en marcha una planificación pensada desde la comunicación implica hacer un análisis interno y externo de una institución, por ejemplo, aunque la mayoría de las veces este tipo de trabajos son llevados a cabo por personal no capacitado específicamente en temas de comunicación; es común que departamentos de recursos humanos tomen esta tarea como propia de su área, pero el trabajo de diagnosticar cuestiones comunicacionales debería estar en manos de comunicadores sociales. Varias son las empresas que solicitan los servicios de algún equipo de especialistas en comunicación para realizar un diagnóstico con el fin de “conformar” a los directivos que así lo exigen, luego de realizado el trabajo los comunicadores concluyen su tarea en la empresa y el diagnóstico es leído y “encajonado”; son pocos los casos en que dichos trabajos son puestos en común ante la mayoría de los integrantes de la empresa. El problema estriba en la importancia atribuida a la comunicación; es vista como aquello “fácil de solucionar” seguramente a través de alguna publicación impresa y de rápida distribución entre los supuestos interesados, pero ¿Qué garantiza que una publicación será la acción adecuada? ¿Cómo evaluar los resultados obtenidos? ¿Quizá necesitábamos un comunicador en la empresa para que nos asesore en estos temas?
En nuestro campo, el rol del comunicador social dentro de las instituciones u organizaciones se basa en: leer situaciones de comunicación, realizar una mirada detenida sobre los procesos sociales, vínculos y relaciones que son parte de la realidad; es el contexto único e irrepetible de cada grupo y cada sujeto implicado el que define los objetivos y las acciones de la intervención y la planificación en el ámbito de la comunicación. Queda más que claro que el comunicador social que se responsabilice de enfrentar el desafío de elaborar un diagnóstico tiene que conocer el contexto social, político, económico, ideológico y cultural que lo afectan a él y a los sujetos que forman parte del proceso, además de definir a la comunicación desde una perspectiva social y participativa. La comunicación deberá ser entendida como un proceso educativo y no como una tarea de extensión de saberes que sirva para la aplicación de determinada acción.
Será de gran utilidad diferenciar dos tipos de diagnóstico para comprender parte de su alcance. La variación de un tipo a otro está dada por el grado de participación de los involucrados en el proceso de su construcción; Daniel Prieto Castillo (1998) distingue dos tipos: el diagnóstico pasivo y el diagnóstico participativo. El diagnóstico de tipo pasivo es llevado a cabo por un grupo de especialistas que toma a las personas como objeto de análisis sin proponer su participación en el proceso. Se recogen datos que los definen como sujetos o públicos, se los evalúa y se arriba a conclusiones desde fuera, sin su participación. En varios casos, los entrevistados o encuestados (dependiendo de las técnicas de recolección de datos elegidas) no están al tanto de cuál es el fin de esa información que se les exige.
Por el contrario, el diagnóstico de tipo participativo se basa en la colaboración y trabajo cooperativo de los especialistas que intervienen con los sujetos que forman parte de la institución u organización que se diagnostica; son estos últimos los protagonistas del juego en el que se caracterizan a si mismos como sujetos pertenecientes a una institución, con una identidad y una cultura que los hace ser el pilar de todo el trabajo. A través del análisis de sus necesidades y la problematización de su situación y contexto, las personas sacan conclusiones y colaboran con el trabajo del equipo encargado de esta tarea. Las personas ofrecen su ayuda y brindan información sabiendo en qué y para qué serán utilizadas, posteriormente reciben las conclusiones y se las apropian para continuar problematizando su realidad. Otro de los caminos a seguir, dentro de los diagnósticos participativos es la elaboración del autodiagnóstico, donde también se existe una presencia indiscutible de las personas en la toma de decisiones. Se parte de una memoria colectiva que lleva a un determinado grupo a diagnosticar sobre sus problemas y sus necesidades, se distribuyen las tareas entre los integrantes del grupo o comunidad para rescatar sus experiencias y ponerlas en común; y a partir de ese trabajo comunitario planificar acciones en busca de cambios. La unión de los esfuerzos y la palabra de todos constituyen una verdadera riqueza a la hora de definir futuras acciones en busca de la transformación de su realidad. Vivir en común-unidad y trabajar en equipo hace del diagnóstico participativo un proceso comunicativo y un proceso educativo, en el que el conocimiento está en las manos y al alcance de todos.
La participación ayuda a definir los destinos de la institución en la que se interviene porque involucra a los sujetos, los hace formar y tener parte en las decisiones. Las Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC), por ejemplo, mantienen como objetivo general crear una conciencia participativa fundada en la responsabilidad, lo que da como fruto el protagonismo social, una ciudadanía que aplaca de a poco la participación simbólica en los procesos sociales y las crisis que nos atraviesan, situación tan común en las sociedades actuales. Con esto queremos decir que, mirar la institución desde adentro también incide en la imagen de la organización y la actitud del sujeto que a ella pertenece frente a los problemas sociales.
Cuando tomamos la decisión de diagnosticar la comunicación en alguna institución u organización debemos tener en claro que no es una tarea fácil detectar y comprender las necesidades de la gente, porque están determinados por contextos únicos en los que se fundan prácticas sociales particulares.
Al preguntarnos de que manera realizaremos nuestro trabajo, nos estamos preguntando: ¿Cuál será el método adecuado? Una metodología de análisis de los factores intervinientes en el proceso se basa en la elección del comunicador que investiga; optará por apelar a la creatividad y a una complementariedad metodológica en la que pueda convivir lo cualitativo y lo cuantitativo, siempre y cuando se enmarquen en una cierta cientificidad, guardando una relación directa con el objeto de estudio. El método es el camino a través del cual el comunicador- investigador se relaciona con los sujetos con los que debe comunicarse para llevar adelante su investigación; para entablar dicha relación deberá basarse en técnicas e instrumentos de recolección de datos. La técnica es orientada por el método elegido, el cual puede coexistir con distintas técnicas que sirven a la búsqueda de información. Un trabajo con orientación metodológica de tipo cuantitativa puede usar técnicas tradicionales como encuestas y entrevistas; mientras que una metodología cualitativa podrá ampliar un poco más la mirada sobre la población elegida, incluyendo técnicas tales como: la observación (participante y/o no participante), la entrevista en profundidad (estructurada y/o no estructurada), los grupos focales, entre otros.
La recolección de datos no tendrá sentido alguno si no interpretamos adecuadamente esa información, para lo que debemos prestar atención al problema planteado al comienzo del diagnóstico. Responder a los interrogantes que mueven nuestro trabajo hacia una visión de la realidad condice con ciertas categorías de análisis definidas por la metodología utilizada y nuestro acercamiento con el objeto de estudio; este procesamiento de la información debe ser entendido como un proceso de interpretación de discursos, actitudes, prácticas y sentidos que circulan al interior de una institución u organización.
Varios trabajadores de la planificación y la gestión en comunicación como Daniel Prieto Castillo, Washington Uranga, entre otros, proponen pasos para la elaboración de diagnósticos en comunicación; pero estos no los enuncian como la “formula perfecta”, su utilización dependerá de varios factores, anteriormente mencionados. A modo de guía, en este trabajo exponemos algunos:
- Identificar un problema o tema. - Analizar el contexto del problema o tema. - Jerarquizar los problemas o temas. - Elaborar un marco teórico de la comunicación. - Seleccionar la información que poseemos, vinculada al tema. - Pensar en la información que necesitamos para nuestro trabajo. - Delimitar una metodología adecuada, que incluya una organización para la recolección de información. - Agrupar los datos obtenidos. - Procesar la información. - Puesta en común de la información, entre los involucrados en el proceso del diagnóstico. - Recepción de algunos puntos de vista con respecto al trabajo realizado.
Dichos pasos se relacionan con los objetivos que nos planteamos al encarar la elaboración del diagnóstico, la opción de saltear un paso o agregar otro dependerá de quien investiga, de quienes colaboran brindando información, del contexto y el alcance que pretendemos tome nuestro trabajo. Diagnosticar contribuye a encausar acciones de cambio en un determinado ámbito; para ello, el comunicador trabaja siempre proyectando hacia nuevas situaciones de comunicación y vínculos sociales: “cada punto de llegada es, al mismo tiempo, un punto de partida hacia un nuevo objetivo. La evaluación es, simultáneamente, origen de un nuevo diagnóstico y así sucesivamente” (Uranga W., et al., 1997, p.11).
En los diagnósticos de comunicación no solo se toma como fuente de información los medios de comunicación, como artículos de circulación interna en una institución por ejemplo, sino que se pone esencialmente el ojo en las relaciones entre los miembros y su relación con el exterior. Ser comunicador social y diagnosticar situaciones de comunicación son actividades que no deben ser tomadas a la ligera, como vimos, dependerá del reconocimiento de los contextos, una idea de comunicación, un método y una responsabilidad ética frente a las necesidades propias y ajenas.
Glosario
Institución: es una organización creada por el hombre para la realización de un fin específico mediante la conformación de una división del trabajo articulada y coordinada a través de una fuente de autoridad legítima. “Son el conjunto de las formas y las estructuras sociales instituidas por la ley y la costumbre, las cuales regulan nuestras relaciones, nos preexisten y se nos imponen” (Kaes R., 2002)
Organización: es un grupo conformado “por personas que se nuclean en grupos estructurados en base a normas, intereses, objetivos y fines particulares, que tienden a dar respuestas a necesidades sociales grupales o colectivas” (Acotto, L., 2003, p. 35).
Planificación: “significa trazar un plan a partir de (…) tiempos, recursos, actividades. Aquí se distribuyen responsabilidades, según capacidades y disponibilidad de tiempo; se asignan tareas” (Prieto Castillo, D., 1998, p. 72).
Participación: es “el aporte de cada persona para alcanzar una finalidad y objetivos comunes; para ello comparten información, las opiniones, las decisiones, las tareas, los recursos y los bienes y productos obtenidos por el trabajo” (Acotto, L., 2003, p. 63).
Bibliografía
Acotto, L. (2003). Las organizaciones de la sociedad civil. Espacio. Buenos Aires, Argentina. Corti A. Ma. (2008). Dossier I. Material Docente de la Cátedra Análisis Organizacional y Dinámica Institucional de la Universidad Nacional de San Luis. Argentina. Kaes R. (2002) La institución y las instituciones. Material Docente de la Maestría de Intervención Comunitaria en los Procesos Correctores de la Vida Cotidiana. CENESEX. Ciudad de la Habana. Cuba. Kaplún, M. (1998) Una pedagogía de la comunicación. La Torre. Madrid, España. Pasquali A. (1990). Comprender la Comunicación.. Monte Ávila Editores. Caracas, Venezuela. Prieto Castillo, D. (1990) Diagnóstico de la comunicación. CIESPAL. Quito, Ecuador. Prieto Castillo, D. (1993) Planificación de la Comunicación Institucional. Universidad Centroamericana. El Salvador. Prieto Castillo, D. (1998). El autodiagnóstico comunitario e institucional. HVMANITAS. Buenos Aires, Argentina. Radulich, G. y Tufro, L (1999) Métodos y técnicas de investigación aplicadas al diagnóstico de la comunicación. Documento de Cátedra Teoría de la Planificación Comunicacional. Universidad Nacional de La Plata. Buenos Aires. Argentina. Sirvent, Ma. T. (1983) Estilos Participativos: sueños o realidades? Síntesis del Artículo “Estilos participativos: sonhos ou realidades"? Mimeo. UNICEF (2006) Elaborando proyectos de comunicación para el desarrollo. Cuadernillo 2. Cap. 1 y 3. Fondo de las Naciones Unidas para la infancia. Argentina. Uranga, W., Moreno, L., y Villamayor C. (1991) Diagnóstico y planificación de la comunicación. En: Cuaderno nro. 8. Curso de especialización. Educación para la comunicación. La Crujía. Buenos Aires. Argentina. Vieytez, R. (2004) Metodología de la Investigación en Organizaciones, Mercado y Sociedad. Epistemología y Técnicas. Ed. De las Ciencias. Buenos Aires. Argentina.
